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來(lai)源︰膠(jiao)東在線(xian)  2020-05-30 06:48:02

  為進一步加強(qiang)機關作風建(jian)設,提高工作效能,優化發展(zhan)環境,更(geng)好地(di)暢通傾听社情(qing)民意(yi)渠道(dao),為群(qun)眾解決實際問題,2019年,煙(yan)台(tai)市委(wei)、市政府繼(ji)續開展(zhan)“網上民聲”活動,並對活動的組織領(ling)導和tu)嚀灝an)排等(deng)事項提出(chu)明確(que)要求。各(ge)參與部(bu)門和單位緊緊圍繞市委(wei)、市政府中(zhong)心工作,按照要求積極(ji)開展(zhan)“網上民聲”活動,對問題認xian)嫻韃榻餼觶 笆苯獯鴟蠢。  旰霞剖盞dao)群(qun)眾各(ge)類有(you)效留言(yan)88487條(tiao),總(zong)回復(fu)率(lv)99.81%,總(zong)體滿意(yi)度86%,跟帖評論67011條(tiao),均比(bi)去年有(you)所提升(sheng),受到(dao)網民的表揚(yang)和稱贊,達到(dao)了以“網上民聲”為橋梁,改進工作作風、提升(sheng)服務效能、密切干(gan)群(qun)關系、完善(shan)社會治理的目的,為加快建(jian)設制造業強(qiang)市、海洋經濟(ji)大(da)市、宜(yi)業宜(yi)居宜(yi)游城市和現代化國際濱海城市營造了良好氛圍。但也仍然有(you)一些(xie)部(bu)門和單位對群(qun)眾提出(chu)的問題和意(yi)見重視不足,在解答解決過程中(zhong)存在拖延、應付(fu)、相互推諉men)榭齙deng)情(qing)況,引發網民不滿。

  相關鏈(lian)接︰網上民聲2019年六區部(bu)門辦理情(qing)況:高新區最優

  為加強(qiang)投duan)呤孿畎炖砉?鰨strong>煙(yan)台(tai)市交通運輸局成立由主要領(ling)導任組長(chang),分管領(ling)導任副組長(chang)的網絡投duan) 炖砉?髁ling)導小組,明確(que)責任分工,細化工作目標,落實deng)嗽焙痛朧  que)保高效有(you)序(xu)運行。按照統一受理、即時答復(fu)、分類轉(zhuan)辦、適時跟蹤(zong)、辦結回訪、歸檔(dang)立卷的基本流(liu)程,為保障服務質量(liang)和服務水平,實行限時辦結、情(qing)況通報、重點督辦、保密、回訪和責任追究制度。2019年,該(gai)局共收到(dao)網友留言(yan)1856條(tiao),辦結率(lv)達到(dao)100%,滿意(yi)度為96.34%。

  像這(zhe)樣的部(bu)門和單位有(you)一大(da)批。他們(men)收到(dao)的留言(yan)數(shu)量(liang)較多(duo),但是(shi)回復(fu)速度快、回復(fu)率(lv)高,辦理態度認xian)娉峽矣you)耐心,對咨詢類問題解釋到(dao)位,有(you)理有(you)據;對絕大(da)多(duo)數(shu)投duan)呃轡侍餑芑ji)調查督辦並及時反饋結果(guo);能虛心接you)芡煙(yan)岢chu)的工作建(jian)議(yi)並認xian)嫜yan)究,甚至lin)鞫 zheng)詢意(yi)見建(jian)議(yi)。積極(ji)配合記者對熱點難(nan)點問題的追蹤(zong)解決,重視通過“嘉賓(bin)訪談”等(deng)渠道(dao)與網民互動交流(liu),多(duo)次收到(dao)網友的表揚(yang)。

  這(zhe)部(bu)分職能部(bu)門還包括公安(an)、應急、稅(shui)務、殘聯、郵(you)政、行政審批、城管、體育、市場監管、農業、人社、衛健、金(jin)融監管、工信、醫保、商務、海漁、文旅、海事等(deng)。窗口和企業dang)?話/strong>就(jiu)業、疾(ji)bu)亍 fa)律援助、文化執法(fa)、排水、500供熱、社保、公交、熱力、公路、消防、移動、聯通、自來(lai)水、勞動監察、煙(yan)台(tai)山jie)皆yuan)、車務段、市場執法(fa)、農行、環衛、郵(you)政公司、交警、廣電(dian)網絡、交運、供電(dian)、不動產登記、市政養護、交通運輸服務、環境監察、新奧燃氣、煙(yan)台(tai)港、國際機場、煙(yan)台(tai)農商行、煙(yan)台(tai)銀(yin)行。區級(ji)部(bu)門包括福山行政審批、衛健;芝罘行政審批、民政、教體;萊山人社;牟平人社、住建(jian)、環境;開發區綜合執法(fa);高新區人社、綜合執法(fa)等(deng)。

  市行政審批服務局並不是(shi)“網上民聲”最熱門的參與單位,但始終堅持每(mei)天登陸、隨時溝(gou)通、快速調查反饋,從未出(chu)現超時答復(fu)等(deng)情(qing)況。該(gai)局建(jian)立了sou)yan)謹的“網上民聲”管理制度,確(que)保答復(fu)準確(que)性、及時性;規(gui)範答復(fu)標準,積極(ji)宣傳政策法(fa)規(gui),加深公眾對審批工作的了解;加強(qiang)相關部(bu)門的溝(gou)通、聯動,共同處理群(qun)眾問題。對于需與其(qi)他部(bu)門協同解決的問題,要求加強(qiang)市直部(bu)門橫向聯動和市、區部(bu)門縱向協調,主動聯系相關部(bu)門,了解事件真實情(qing)況、商討問題處理辦法(fa),經協商後(hou)妥善(shan)答復(fu)。

  為切實做好該(gai)項工作,交警支隊下(xia)發了《關于進一步提升(sheng)網上問題回復(fu)質量(liang)的通知》,要求各(ge)單位確(que)定一名(ming)領(ling)導干(gan)部(bu)分管回復(fu)工作,安(an)排1名(ming)民警負責回復(fu),並對回復(fu)時限、回復(fu)質量(liang)和督導考核進行強(qiang)調部(bu)署;印發了《關于建(jian)立網上問題回復(fu)工作登記簽批制度的通知》,確(que)保每(mei)條(tiao)網上問題都登記審批、都可追溯(su)回復(fu)情(qing)況和簽批領(ling)導。同時,每(mei)月對各(ge)縣市區交警大(da)隊、港航jiao)突(tu)〈da)隊、直屬各(ge)單位進行調度督促,納入全市公安(an)交通管理重點工作考核。由于切實dao)餼雋撕芏duo)問題,多(duo)次收到(dao)網友稱贊。

  “網上民聲”是(shi)群(qun)眾關注教育、參與教育的重要途(tu)徑(jing)。芝罘區教體局專門安(an)排1專2兼三名(ming)工作人員負責回復(fu),即時轉(zhuan)交問題,商討答復(fu)內容(rong)。圍繞接you)鍘 羌恰 話  槳  馗fu)等(deng)環節,細化工作流(liu)程,制定留言(yan)分類、限時辦結及領(ling)導審核制度,重視辦結質量(liang),政策咨詢第(di)一時間(jian)進行解答,各(ge)類良好建(jian)議(yi)由各(ge)科室(shi)調研(yan)後(hou)落實實行,投duan) 粞yan)全部(bu)進行實際調查,並將(jiang)調查結果(guo)向網友進行反饋。通過不斷努(nu)力,為群(qun)眾解決了許多(duo)關心的教育難(nan)題。

  開發區綜合行政執法(fa)局以“an)煌跣牢(lao)記使(shi)命(ming)”主題教育為契機,將(jiang)切實dao)餼鋈qun)眾困難(nan)作為工作的出(chu)發點,將(jiang)群(qun)眾滿意(yi)作為工作目標,不斷規(gui)範工作流(liu)程、機制。將(jiang)網上市民意(yi)見辦理作為全局重要考核指標,解決某些(xie)單位不重視的問題。同時對每(mei)一個類型的問題進行分析(xi),並每(mei)月出(chu)台(tai)問題分析(xi)報告,讓相關責任處室(shi)提前介(jie)入問題隱患,減(jian)少舉報量(liang)的發生。2019年全年該(gai)局網上民聲的回復(fu)率(lv)達到(dao)了100%,滿意(yi)度超過95%。

  另一部(bu)分部(bu)門和單位,也能較好地(di)完成“網上民聲”各(ge)項工作。對網民咨詢的問題答復(fu)及時詳細,對待投duan)吆徒jian)議(yi)類問題,能積極(ji)調查處理和tu)賾Γ 馗fu)率(lv)、及時度、辦結率(lv)和滿意(yi)度相對較高,能對遇到(dao)的熱點難(nan)點問題及時溝(gou)通處理,積極(ji)參加嘉賓(bin)訪談。但有(you)時存在照搬條(tiao)文,解答不夠明確(que),沒有(you)問題調查處理的最終zhan) guo)反饋,積攢問題突(tu)擊答復(fu)等(deng)情(qing)況,有(you)時也會受到(dao)網民敷衍塞責、相互推諉等(deng)質shi)傘/p>

  這(zhe)些(xie)部(bu)門中(zhong),職能部(bu)門包括教育、科技、婦聯、大(da)數(shu)據、外(wai)事、檔(dang)案(an)、水利、檢察院(yuan)、公積金(jin)、團市委(wei)、煙(yan)草、退役軍人局、總(zong)工會、人防、民政、發改、國資、氣象、自然資源、住建(jian)、銀(yin)保監、海關。窗口和企業dang)?/strong>包括三站管理、公共資源交易、紅十字會、消協、市民卡、供燃處、奇(qi)山jie)皆yuan)、交通運輸監察、城管執法(fa)、毓璜頂(ding)醫院(yuan)、園林(lin)、公證、應急監察、口腔醫院(yuan)、人保財險(xian)、衛計監督、旅游服務、恆豐銀(yin)行、郵(you)儲(chu)銀(yin)行、建(jian)行。區級(ji)部(bu)門包括芝罘綜合執法(fa)、市場、住建(jian);萊山民政、自然資源、環境、綜合執法(fa);福山教體、自然資源、民政、綜合執法(fa)、市場、人社;牟平民政、自然資源、市場、衛健、行政審批、教體、綜合執法(fa);開發區市場、環境、人社、教體衛生、建(jian)設交通、行政審批;高新區行政審批、社會事務、住建(jian)、經科pin) zhan)gou)取/p>

  還有(you)一部(bu)分參與部(bu)門和單位,“網上民聲”工作情(qing)況不夠理想。共同點是(shi)答復(fu)很不及時,回復(fu)率(lv)非常低。其(qi)中(zhong)少部(bu)分為熱點部(bu)門,有(you)的全年至少有(you)4個月回復(fu)率(lv)不達標;有(you)的對投duan)呃轡侍餑 嬲餼齙暮萇  涎印?期玫deng)情(qing)況較為嚴(yan)重,網民多(duo)次提出(chu)強(qiang)烈的不滿和質shi)傘4da)部(bu)分為非熱點部(bu)門,問題很少,長(chang)期不答復(fu),月度平均回復(fu)率(lv)不足90%,超時答復(fu)問題多(duo)。還有(you)的雖然及時答復(fu),但是(shi)存在明顯的應付(fu)情(qing)況,答復(fu)內容(rong)不詳細,不認xian)媯 duo)次通報沒有(you)改善(shan),群(qun)眾滿意(yi)度低。

  這(zhe)一部(bu)分的職能部(bu)門包括環境、仲裁(cai)、法(fa)院(yuan)、司法(fa)、審計、口岸、知識(shi)產權、公務員局、人民銀(yin)行、北海救助等(deng)。窗口和企業dang)?/strong>包括中(zhong)醫院(yuan)、電(dian)信、渤海輪渡、中(zhong)國人壽、太平洋財險(xian)、平安(an)人壽,以yue)罷猩獺 龐昧 紜 zhong)國、工商、浦zhi)  襠?嗟骸 惴  ?菲qi)豐村鎮、中(zhong)信、平安(an)、華夏(xia)、農業發展(zhan)、興(xing)業、光(guang)大(da)、交通等(deng)銀(yin)行。區級(ji)部(bu)門包括芝罘自然資源、環境、人社、衛健、文旅;萊山教體、住建(jian)、衛健、市場、文旅、行政審批;福山住建(jian)、環境、文旅;牟平文旅,等(deng)等(deng)。

  此外(wai),渤海銀(yin)行、德州銀(yin)行、平安(an)財險(xian)、太平洋人壽、威海銀(yin)行等(deng)單位全年沒有(you)收到(dao)網民留言(yan)。

[ 責任編(bian)輯︰ 宋(song)君 ]
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